前臺文員負責接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。

　?。ㄒ唬?接聽電話：前臺文員接聽電話后的第一句問候語：“您好，這里是……

　　1.處理外界聯系業務（或推銷）電話：原則上是拒絕。

　　對于此種電話，前臺文員須先問三個問題：

　　你是哪里？――詢問公司名稱。
　　
　　你貴姓？

　　有什么事?――了解目的。

　　2.處理找人的電話：要先問三個問題：你是哪里？你貴姓？有什么事？

　?。ǘ?前臺接待

　　1. 客戶來訪：前臺文員先進行來訪登記，然后立即通知相關的銷售員（或銷售經理）到前臺來接待，客人走時登記離開時間。

　　2. 求職者面試：通知相關招聘人員前來接待。

　?。ㄈ?銷售代表：由招聘部招聘專員專門在前臺接待。

　?。ㄋ模?銷售經理：總經辦

　?。ㄎ澹?招聘經理、招聘專員：

　　外來訪客：了解探訪對象，進行來訪登記。

　?。?） 要先問三個問題（你是哪里？你貴姓？有什么事？）

　?。?） 屬于媒體（雜志、報刊、電視臺等）

　?。?） 屬于參觀客人，先詢問是與誰聯系的

　　送貨人員：電話通知相關的采購員驗收貨物。

　　(1) 屬于電腦設備、網絡設備，通知網管

　　(2) 屬于辦公用品，通知行政人事助理

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　　1.開關射燈及辦公區域照明。

　　2.來訪人員的出入登記表

　　3.每日更新銷售人員分機表。

　　相關表格：《員工分機表》、《來訪出入登記表》、《員工出入登記表》。

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