一個優秀的客服助理既可以為客服經理有效率地分擔任務又可以 在客戶服務中樹立良好的形象，客服助理的工作職責具體有：

1、協助客服經理制定公司營銷策略 ，積極配合銷售部門開展工作；與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見。
2、 負責公司計算機公文資料的登記、分類、備份、保存和整理，嚴格執行保密規定，不得隨意傳播公文信息。未經許可，不得將公司資料擅自刪除、修改、復制，不得未經授權或超權限查閱計算機文件資料。
3、 按時、按質、按量打印上傳完成各種文字和圖片任務，做到打字文本規范、美觀，控制錯字率。
4、 密切關注計算機病毒發展動態，把所掌握的信息及時通知公司有關負責人和客戶加以防范，謹防外帶磁盤和網絡上的病毒侵襲。
5、 負責所用計算機及相關辦公設備的維護、保養，計算機易耗品的領用、登記和保管工作。
6、 做好客戶檔案資料管理工作；對客戶代表進行培訓、指導；使其自行能對網站進行更新和維護。
7、申請并管理好公司和客戶的網站域名；充分利用網絡平臺不遺余力的推廣客戶商業信息。
8、建立并維護公司售后服務體系 ；協助組織制訂售后服務人員行為規范并督導貫徹執行 ；對公司技術產品的進行后期服務和豐富公司網站資訊內容。

9、做好客戶接待管理工作；做好室內的清潔工作；保持適宜的工作環境。
10、監督并控制公司各辦事處售后費用的開支情況。
11、做好受理客戶投訴；做好上門服務并做好工作記錄。

12、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務；做好客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋的工作。
13、完成臨時交辦的其他任務。